Dialego-Umfrage im Juli 2011 mit 1.000 Verbrauchern in Deutschland

Die Hälfte der Internet-Nutzer hat in den letzten 12 Monaten Artikel des täglichen Bedarfs per Internet bestellt. Die Anfälligkeit für Retouren ist bei den einzelnen Artikeln sehr unterschiedlich. Die höchste Retouren-Quote hat zweifelsfrei Oberbekleidung, fast drei Viertel der Verbraucher (72 Prozent) schicken einzelne oder mehrere Stücke der bestellten Ware zurück. Bei Schuhen sind es 67 Prozent. In beiden Fällen ist die Größe der häufigste Grund für die Rücksendung.

Bücher sind der ideale Artikel für den Online-Handel, denn sie sind der am häufigsten bestellte Artikel - 80 Prozent der Befragten kaufen Bücher online – dabei ist die Retouren-Quote mit 18 Prozent eine der niedrigsten.